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Versandkostenfrei ab 250,- €*

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Fragen zum Versand
Bis wann kann ich bestellen, damit meine Bestellung noch heute versendet wird?

UPS
Alle Bestellungen, die bis 18:00 Uhr bei uns eingehen, werden von uns noch am gleichen Tag versendet. Innerhalb Deutschlands wird Ihre Sendung von UPS am nächsten Werktag zugestellt. Eine Samstagszustellung innerhalb Deutschlands ist gegen einen Aufpreis möglich. Bitte wählen Sie dafür auf der Bestellabschlussseite die Versandart „UPS Samstagszustellung“ aus.

GLS
Alle Bestellungen die bis 14:30 Uhr bei uns eingehen, werden von uns noch am gleichen Tag versendet. Innerhalb der EU beträgt die Zustellung 1-5 Werktage. Eine Samstagszustellung ist nicht möglich.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Lieferinformationen.

Wo ist meine Sendung?
Sobald Sie eine Bestellung über den Shop getätigt haben und das Paket versendet wurde, können Sie die zugehörige Paketverfolgungsnummer in Ihrem Kundenkonto unter den Details zu Ihrer Bestellung einsehen. Zusätzlich erhalten Sie den Link zu der Paketverfolgung in der E-Mail Ihrer Rechnung.
Ab welcher Bestellsumme kann ich frachtfrei bestellen?
Ab einem Netto-Bestellwert in Höhe von 250,-€ liefern wir innerhalb Deutschlands Versandkostenfrei (ausgeschlossen UPS Samstagszustellung).

Weitere Informationen zu Versandkostenfreien internationalen Lieferungen entnehmen Sie bitte unseren Lieferinformationen.
Was mache ich bei einem Transportschaden?

Ihre Ware wird von uns bestmöglich verpackt. Wenn Sie dennoch Schäden feststellen, die auf den Transport zurückzuführen sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Um eine schnellstmögliche Abwicklung des Transportschadens zu gewährleisten, senden Sie uns bitte anhand der untenstehenden Checkliste entsprechende Fotos an Frau Valentina Dik v.dik@otara.de. Bitte geben Sie dabei unbedingt auch Ihre Rechnungsnummer mit an. Frau Dik setzt sich anschließend mit Ihnen in Verbindung um den Transportschaden zu klären.

Bei der Fotodokumentation werden vom Transportdienstleister folgende Fotos verlangt:

  • Ein Foto, das den beschädigten Artikel und seine Verpackung im Karton zeigt
  • Ein Foto des beschädigten Artikels
  • Ein Foto des verwendeten Verpackungsmaterials
  • Eine Nahaufnahme des Versandetiketts mit der Kontrollnummer (beginnt in der Regel mit 1Z)
  • Eine Nahaufnahme des Kartonherstellerzertifikats (runder Stempel auf der Außenseite des Kartons)
  • Zwei Fotos, die alle sechs Seiten des Pakets zeigen (eines zeigt die Oberseite und zwei Seiten, das andere die Unterscheite und die gegenüberliegenden Seiten)
  • Die Abmessungen des Kartons, einschließlich Höhe, Länge Breite der Verpackung, werden ebenfalls benötigt
Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?
In Deutschland versenden wir ausschließlich mit UPS. Für internationale Lieferungen haben Sie die Wahl zwischen UPS und GLS.
Fragen zur Bestellung
Wie lang ist die Gewährleistungsfrist der gekauften Artikel?
Die Gewährleistungsfrist beträgt 12 Monate ab Lieferung. Weitere Informationen zu dieser Thematik entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wann erhalte ich bestellte Ware, die zum Bestellzeitpunkt nicht auf Lager war (Rückstandsbestellungen)?
Jeden Mittwoch erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren im Rückstand geführten Artikeln. Die Artikel werden nach Wareneingang schnellstmöglich an Sie versendet. Sollten Sie feststellen, dass Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrem Rückstand nicht mehr benötigen, bitten wir Sie, auf die entsprechende E-Mail zu antworten und uns mitzuteilen, welche Artikel mit einer Gutschrift aus dem Auftrag entfernt werden sollen.
Wann ist mein gewünschter Artikel wieder verfügbar?
Eine genaue Lieferzeit ist leider in einigen Fällen nicht zu bestimmen. Alle Artikel sind mit der durchschnittlichen Lieferzeit von 10-14 Tagen ausgewiesen. In vielen Fällen sind die Artikel bereits früher wieder verfügbar. In dringenden Fällen haben Sie die Möglichkeit genauere Informationen vom Einkauf zu erfragen. Schreiben Sie uns dazu bitte eine E-Mail unter Angabe der Artikelnummer an die einkauf@otara.de.
Kann ich meine Bestellung kurzfristig ändern oder stornieren?
Ihre Bestellung kann nach dem Bestellabschluss nur noch während eines kleinen Zeitraums von ca. fünf bis zehn Minuten angepasst werden. Wenden Sie sich dazu bitte an unsere Service Hotline Tel: +49 2941 256050 oder Ihren Ansprechpartner.

Artikeländerungen können nur bei einer der folgenden Zahlungsarten vorgenommen werden: Vorkasse, Rechnung, Nachnahme oder SEPA-Firmenlastschrift.
Was kann ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe oder ein Artikel fehlt?
Hoppla, da hat sich wohl ein Fehler eingeschlichen! Wende Sie sich an unsere Service Hotline Tel: +49 2941 256050 oder Ihren Ansprechpartner, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.
Fragen zur Reklamation/Retoure
Wie läuft die Abwicklung einer Retoure? Wie kann ich meine Artikel Reklamieren?
Wir legen einen sehr hohen Wert auf die Qualität unserer Ersatzteile, trotzdem kann es manchmal leider vorkommen, dass ein Artikel fehlerhaft ist. Diesen Artikel können Sie mit unserem Retourenschein einsenden. Den Retourenschein einfach bequem am PC ausfüllen, ausdrucken und dem Artikel im Paket beilegen. Paket mit Ihrem Wunsch-Versanddienstleister an uns versenden.

Für berechtigt reklamierte Artikel erhalten sie eine Gutschrift.

Alle weiteren Informationen können Sie unserem Retourenschein entnehmen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?
Für die Bearbeitung einer retournierten Sendung benötigen wir maximal fünf Werktage nach Retouren Eingang. Sollten Sie Fragen zu einer retournierten Sendung haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail rma@otara.de oder Telefon +49 2941 2560560.
Wie wird meine Gutschrift ausgezahlt?
Ihre Gutschrift wird auf das hinterlegte Bankkonto - welches Sie auf dem Retourenschein eintragen - ausgezahlt. Die otara verrechnet keine Gutschriften mit offenen Rechnungen.
Unter welchen Voraussetzungen können nicht benötigte oder falsch bestellte Waren zurückgegeben werden?

Eine Kulanzrücknahme von Neuware ist nur unter folgenden Voraussetzungen möglich:

  • Artikel muss in ungeöffneter sowie unbeschrifteter Originalverpackung sein
  • Artikel darf maximal 30 Tage alt sein (Verkaufsdatum zum Einsendedatum)
  • Artikel hat einen Warenwert von mindestens 25€ netto (Einzelpreis des Artikels)
  • Es fällt eine Bearbeitungspauschale von 5€ netto pro Artikel an
  • otara ist berechtigt einen Artikel ggf. von der Rücknahme auszuschließen
Fragen zu Artikeln
Was ist der Unterschied der Qualitätsstufen?
Pulled
100% aller Bauteile original und neu.
Die Displayeinheiten waren bereits im Werk montiert und weisen neben Kleberesten keine weiteren Gebrauchsspuren auf.

Originalqualität
99,9% aller Bauteile original und neu.
Die Displayeinheiten werden aus den gleichen Komponenten des Herstellers assembliert. Abweichungen kann es lediglich bei Bauteilen wie Schrauben oder Abdeckungen/Blechen geben.

Ori/pulled Qualität
Aufgrund geringer Verfügbarkeit Mischware der Qualitäten Originalqualität und pulled.

Refurbished (oder auch OC für Original Content)
Je nach Modell bestehen Glas/Digitizer und Rahmen aus Originalteilen.
Es handelt sich um gebrauchte Displays die mit einem neuen Glas/Digitizer und Rahmen wieder aufgearbeitet wurden. Äußerlich wie neu und wenige bis keine Gebrauchsspuren.

Fullsets
Nur als Refurbished-Qualität bis iP8 verfügbar.
Bei diesen Displayeinheiten sind Kleinteile wie Hörmuschel, Frontkamera/flex, Hitzeschutzblech direkt vormontiert. Die Kleinteile können used/refurbished oder auch high copy sein.

OEM/Copy
Dem original nachempfundene Displayeinheiten von Drittanbietern.
Wir führen in diesem Bereich grundsätzlich nur den höchstmöglichen Standard high copy/AAA+ OEM/Copy Displays.
Fragen zum Kundenkonto
Wie kann ich mich bei euch registrieren?
Klicken Sie zunächst oben rechts auf unserer Seite auf das Symbol und anschließend auf registrieren. Geben Sie alle wichtigen Informationen - mit * gekennzeichneten Pflichtfelder - für die Freischaltung Ihres Kundenkontos an. Sie erhalten eine E-Mail über die Freischaltung, in der Regel innerhalb einer Stunde.
Wo finde ich meine Kundennummer und meinen Ansprechpartner?
Die entsprechenden Daten finden Sie in der Übersicht Ihres Kundenkontos.
Ich habe mein Login vergessen! Was kann ich tun?
Falls Sie ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie im Login Bereich auf Passwort vergessen. Bitte tragen Sie dann Ihre E-Mail-Adresse ein mit der Sie bei uns registriert sind. Wir senden Ihnen dann einen Link zu, um das Passwort zu ändern.

Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse vergessen haben, nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit uns auf.
Wie gehe ich vor wenn sich der Firmenname, E-Mail oder Ansprechpartner ändert? Wie bei einer Umfirmierung?
Bei Änderungswünschen der Benutzerdaten (E-Mail, Name der Firma, Ansprechpartner) oder einer Umfirmierung, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@otara.de.
Sonstiges
Wie kann ich Feedback (z.B. zu den Produkten oder dem Shop) geben?
Die Qualität unserer Ersatzteile sowie der persönliche Kontakt mit Ihnen und Ihre allgemeine Zufriedenheit stehen bei uns an erster Stelle. Wir freuen uns darüber, wenn Sie uns ein Feedback geben wollen. Sei es positiv oder negativ, nur so können wir uns kontinuierlich verbessern und Ihnen die beste Qualität zur Verfügung stellen. Teilen Sie uns Ihr Feedback gerne per E-Mail an verkauf@otara.de oder Telefon +49 2941 256050 mit. Wir werden uns bei Ihnen bedanken.


Sie haben eine Frage die nicht geklärt werden konnte?
Schreiben Sie uns eine Mail oder rufen Sie uns an unter +49 2941 25605 0.
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UPS Versandschluss 18:00 Uhr (UTC +2)