FAQ - Häufig gestellte Fragen
Bis wann kann ich bestellen, damit meine Bestellung noch heute versendet wird?
TNT/UPS
Alle Bestellungen, die bis 18:00 Uhr bei uns eingehen, werden von uns noch am gleichen Tag versendet. Innerhalb Deutschlands wird deine Sendung von TNT/UPS am nächsten Werktag zugestellt. Eine Samstagszustellung innerhalb Deutschlands ist gegen einen Aufpreis möglich. Bitte wähle dafür auf der Bestellabschlussseite die Versandart „TNT Samstagszustellung“ aus.
FedEx
Alle Bestellungen die bis 17:30 Uhr bei uns eingehen, werden von uns noch am gleichen Tag versendet. Innerhalb der EU beträgt die Zustellung 1-2 Werktage. Detaillierte Informationen zu den Versandzeiten an deine Lieferadresse erhälst du in der Übersicht deines Kundenkontos oder auf der Bestellabschlussseite. Eine Samstagszustellung ist nicht möglich.
Weitere Informationen entnehme bitte unseren Lieferinformationen.
GLS
Alle Bestellungen die bis 14:30 Uhr bei uns eingehen, werden von uns noch am gleichen Tag versendet. Innerhalb der EU beträgt die Zustellung 1-5 Werktage. Eine Samstagszustellung ist nicht möglich.
Weitere Informationen entnehme bitte unseren Lieferinformationen.
Wo ist meine Sendung?
Ab welcher Bestellsumme kann ich frachtfrei bestellen?
Weitere Informationen zu Versandkostenfreien internationalen Lieferungen entnimmst du bitte unseren Lieferinformationen.
Was mache ich bei einem Transportschaden?
Ihre Ware wird von uns bestmöglich verpackt. Wenn du dennoch Schäden feststellst, die auf den Transport zurückzuführen sind, helfen wir dir gerne weiter. Um eine schnellstmögliche Abwicklung des Transportschadens zu gewährleisten, sende uns bitte anhand der untenstehenden Checkliste entsprechende Fotos an Frau Valentina Dik v.dik@otara.de. Bitte gib dabei unbedingt auch deine Rechnungsnummer mit an. Frau Dik setzt sich anschließend mit dir in Verbindung um den Transportschaden zu klären.
Bei der Fotodokumentation werden vom Transportdienstleister folgende Fotos verlangt:
- Ein Foto, das den beschädigten Artikel und seine Verpackung im Karton zeigt
- Ein Foto des beschädigten Artikels
- Ein Foto des verwendeten Verpackungsmaterials
- Eine Nahaufnahme des Versandetiketts mit der Kontrollnummer (beginnt in der Regel mit 1Z)
- Eine Nahaufnahme des Kartonherstellerzertifikats (runder Stempel auf der Außenseite des Kartons)
- Zwei Fotos, die alle sechs Seiten des Pakets zeigen (eines zeigt die Oberseite und zwei Seiten, das andere die Unterscheite und die gegenüberliegenden Seiten)
- Die Abmessungen des Kartons, einschließlich Höhe, Länge Breite der Verpackung, werden ebenfalls benötigt
Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?
Wie erhalte ich meine Rechnungen?
Wann erhalte ich bestellte Ware, die zum Bestellzeitpunkt nicht auf Lager war (Rückstandsbestellungen)?
Wann ist mein gewünschter Artikel wieder verfügbar?
Kann ich meine Bestellung kurzfristig ändern oder stornieren?
Was kann ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe oder ein Artikel fehlt?
Wie lang ist die Gewährleistungsfrist der gekauften Artikel?
Wie läuft die Abwicklung einer Retoure? Wie kann ich meine Artikel Reklamieren?
Für berechtigt reklamierte Artikel erhältst du eine Gutschrift.
Alle weiteren Informationen kannst du unserem Retourenschein entnehmen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?
Wie wird meine Gutschrift ausgezahlt?
Unter welchen Voraussetzungen können nicht benötigte oder falsch bestellte Waren zurückgegeben werden?
Eine Kulanzrücknahme von Neuware ist nur unter folgenden Voraussetzungen möglich:
- Artikel muss in ungeöffneter sowie unbeschrifteter Originalverpackung sein
- Artikel darf maximal 30 Tage alt sein (Verkaufsdatum zum Einsendedatum)
- Artikel hat einen Warenwert von mindestens 25€ netto (Einzelpreis des Artikels)
- Es fällt eine Bearbeitungspauschale von 5€ netto pro Artikel an
- otara ist berechtigt einen Artikel ggf. von der Rücknahme auszuschließen
- Verschlusssiegel an/auf der Verpackung (sofern vorhanden) muss intakt sein
Was ist der Unterschied der Qualitätsstufen?
100% aller Bauteile original und neu.
Die Displayeinheiten waren bereits im Werk montiert und weisen neben Kleberesten keine weiteren Gebrauchsspuren auf.
Originalqualität
99,9% aller Bauteile original und neu.
Die Displayeinheiten werden aus den gleichen Komponenten des Herstellers assembliert. Abweichungen kann es lediglich bei Bauteilen wie Schrauben oder Abdeckungen/Blechen geben.
Ori/pulled Qualität
Aufgrund geringer Verfügbarkeit Mischware der Qualitäten Originalqualität und pulled.
Refurbished (oder auch OC für Original Content)
Je nach Modell bestehen Glas/Digitizer und Rahmen aus Originalteilen.
Es handelt sich um gebrauchte Displays die mit einem neuen Glas/Digitizer und Rahmen wieder aufgearbeitet wurden. Äußerlich wie neu und wenige bis keine Gebrauchsspuren.
Fullsets
Nur als Refurbished-Qualität bis iP8 verfügbar.
Bei diesen Displayeinheiten sind Kleinteile wie Hörmuschel, Frontkamera/flex, Hitzeschutzblech direkt vormontiert. Die Kleinteile können used/refurbished oder auch high copy sein.
OEM/Copy
Dem original nachempfundene Displayeinheiten von Drittanbietern.
Wir führen in diesem Bereich grundsätzlich nur den höchstmöglichen Standard high copy/AAA+ OEM/Copy Displays.
Wie kann ich mich bei euch registrieren?
Wo finde ich meine Kundennummer und meinen Ansprechpartner?
Ich habe mein Login vergessen! Was kann ich tun?
Falls du deine E-Mail-Adresse vergessen hast, nimm bitte direkt Kontakt mit uns auf.
Wie gehe ich vor wenn sich der Firmenname, E-Mail oder Ansprechpartner ändert? Wie bei einer Umfirmierung?
Wie kann ich Feedback (z.B. zu den Produkten oder dem Shop) geben?
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Schreib uns eine Mail oder ruf uns an unter +49 2941 25605 0.