FAQ - Häufig gestellte Fragen

DHL Express
Alle Bestellungen, die bis 19:00 Uhr bei uns eingehen, werden von uns noch am gleichen Tag versendet. Innerhalb Deutschlands wird deine Sendung von DHL Express am nächsten Werktag zugestellt. Eine Samstagszustellung innerhalb Deutschlands ist gegen einen Aufpreis möglich. Bitte wähle dafür auf der Bestellabschlussseite die Versandart „DHL Express Samstagszustellung“ aus.

UPS
Alle Bestellungen, die bis 18:00 Uhr bei uns eingehen, werden von uns noch am gleichen Tag versendet. Innerhalb Deutschlands wird deine Sendung von UPS am nächsten Werktag zugestellt. Eine Samstagszustellung innerhalb Deutschlands ist gegen einen Aufpreis möglich. Bitte wähle dafür auf der Bestellabschlussseite die Versandart „UPS Samstagszustellung“ aus.

FedEx
Alle Bestellungen die bis 17:30 Uhr bei uns eingehen, werden von uns noch am gleichen Tag versendet. Innerhalb der EU beträgt die Zustellung 1-2 Werktage. Detaillierte Informationen zu den Versandzeiten an deine Lieferadresse erhälst du in der Übersicht deines Kundenkontos oder auf der Bestellabschlussseite. Eine Samstagszustellung ist nicht möglich.

Weitere Informationen entnehme bitte unseren Lieferinformationen.

GLS
Alle Bestellungen die bis 14:30 Uhr bei uns eingehen, werden von uns noch am gleichen Tag versendet. Innerhalb der EU beträgt die Zustellung 1-5 Werktage. Eine Samstagszustellung ist nicht möglich.

Weitere Informationen entnehme bitte unseren Lieferinformationen.

Sobald du eine Bestellung über den Shop getätigt hast und das Paket versendet wurde, kannst du die zugehörige Paketverfolgungsnummer in deinem Kundenkonto unter den Details zu deiner Bestellung einsehen. Zusätzlich erhältst du den Link zu der Paketverfolgung in der E-Mail deiner Rechnung.

Ab einem Netto-Bestellwert in Höhe von 250,-€ liefern wir innerhalb Deutschlands Versandkostenfrei (ausgeschlossen DHL Express Samstagszustellung).

Weitere Informationen zu Versandkostenfreien internationalen Lieferungen entnimmst du bitte unseren Lieferinformationen.

Ihre Ware wird von uns bestmöglich verpackt. Wenn du dennoch Schäden feststellst, die auf den Transport zurückzuführen sind, helfen wir dir gerne weiter. Um eine schnellstmögliche Abwicklung des Transportschadens zu gewährleisten, sende uns bitte anhand der untenstehenden Checkliste entsprechende Fotos an Frau Valentina Dik v.dik@otara.de. Bitte gib dabei unbedingt auch deine Rechnungsnummer mit an. Frau Dik setzt sich anschließend mit dir in Verbindung um den Transportschaden zu klären.

Bei der Fotodokumentation werden vom Transportdienstleister folgende Fotos verlangt:

• Ein Foto, das den beschädigten Artikel und seine Verpackung im Karton zeigt
• Ein Foto des beschädigten Artikels
• Ein Foto des verwendeten Verpackungsmaterials
• Eine Nahaufnahme des Versandetiketts mit der Kontrollnummer (beginnt in der Regel mit 1Z)
• Eine Nahaufnahme des Kartonherstellerzertifikats (runder Stempel auf der Außenseite des Kartons)
• Zwei Fotos, die alle sechs Seiten des Pakets zeigen (eines zeigt die Oberseite und zwei Seiten, das andere die Unterscheite und die gegenüberliegenden Seiten)
• Die Abmessungen des Kartons, einschließlich Höhe, Länge Breite der Verpackung, werden ebenfalls benötigt

In Deutschland hast du die Wahl zwischen DHL Express und UPS. Für internationale Lieferungen stehen dir FedEx, UPS und GLS zur Verfügung.

Akkus gelten als Gefahrgut und müssen entsprechend beim Versand gekennzeichnet werden. Die gesonderte Behandlung dieser Pakete und der erhöhte Sicherheitsaufwand des Versanddienstleisters, erfordern einen Gefahrgutzuschlag in Höhe von 0,99€ * pro Paket.

Sendungen, die Gefahrgut beinhalten, werden ausschließlich per DHL Express (innerhalb Deutschlands) und FedEx (außerhalb Deutschlands, EU) verschickt.

Du erhältst deine Rechnungen an Werktagen im Laufe des Abends im Original per E-Mail. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, die Rechnungen in deinem Kundenkonto auf otara.de abzurufen. Öffne dafür einfach die entsprechende Bestellung in deiner Bestellübersicht des Kundenkontos, klicke dafür auf "Anzeigen" und dann auf "Rechnung herunterladen".

Jeden Mittwoch erhältst du eine E-Mail mit deinen im Rückstand geführten Artikeln. Die Artikel werden nach Wareneingang schnellstmöglich an dich versendet. Solltest du feststellen, dass du einen oder mehrere Artikel aus deinem Rückstand nicht mehr benötigst, bitten wir dich, auf die entsprechende E-Mail zu antworten und uns mitzuteilen, welche Artikel mit einer Gutschrift aus dem Auftrag entfernt werden sollen.

Eine genaue Lieferzeit ist leider in einigen Fällen nicht zu bestimmen. Alle Artikel sind mit der durchschnittlichen Lieferzeit von 10-14 Tagen ausgewiesen. In vielen Fällen sind die Artikel bereits früher wieder verfügbar. In dringenden Fällen hast du die Möglichkeit genauere Informationen vom Einkauf zu erfragen. Schreib uns dazu bitte eine E-Mail unter Angabe der Artikelnummer an die einkauf@otara.de.

Eine nachträgliche Änderung einer Bestellung ist aus technischen und logistischen Gründen leider nicht möglich.

Hoppla, da hat sich wohl ein Fehler eingeschlichen! Wende dich an unsere Service Hotline Tel: +49 2941 256050 oder deinen Ansprechpartner, damit wir dir schnell weiterhelfen können.

Die Gewährleistungsfrist beträgt 12 Monate ab Lieferung. Weitere Informationen zu dieser Thematik entnimmst du bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir legen einen sehr hohen Wert auf die Qualität unserer Ersatzteile, trotzdem kann es manchmal leider vorkommen, dass ein Artikel fehlerhaft ist. Diesen Artikel kannst du mit unserem Retourenschein einsenden. Den Retourenschein einfach bequem am PC ausfüllen, ausdrucken und dem Artikel im Paket beilegen. Paket mit deinem Wunsch-Versanddienstleister an uns versenden.

Für berechtigt reklamierte Artikel erhältst du eine Gutschrift.

Alle weiteren Informationen kannst du unserem Retourenschein entnehmen.

Für die Bearbeitung einer retournierten Sendung benötigen wir maximal fünf Werktage nach Retouren Eingang. Solltest du Fragen zu einer retournierten Sendung haben, kontaktiere uns bitte direkt per E-Mail rma@otara.de oder Telefon +49 2941 2560560.

Deine Gutschrift wird auf das hinterlegte Bankkonto - welches du auf dem Retourenschein einträgst- ausgezahlt. Die otara verrechnet keine Gutschriften mit offenen Rechnungen.

Eine Kulanzrücknahme von Neuware ist nur unter folgenden Voraussetzungen möglich:

• Artikel muss in ungeöffneter sowie unbeschrifteter Originalverpackung sein
• Artikel darf maximal 30 Tage alt sein (Verkaufsdatum zum Einsendedatum)
• Es fällt eine Bearbeitungspauschale von 5€ netto pro Artikel an
• otara ist berechtigt einen Artikel ggf. von der Rücknahme auszuschließen
• Verschlusssiegel an/auf der Verpackung (sofern vorhanden) muss intakt sein

Klick zunächst oben rechts auf unserer Seite auf das Symbol und anschließend auf registrieren. Gib alle wichtigen Informationen - mit * gekennzeichneten Pflichtfelder - für die Freischaltung deines Kundenkontos an. Du erhältst eine E-Mail über die Freischaltung, in der Regel innerhalb einer Stunde.

Die entsprechenden Daten findest du in der Übersicht Ihres Kundenkontos.

Falls du dein Passwort vergessen hast, klick im Login Bereich auf Passwort vergessen. Bitte trage dann deine E-Mail-Adresse ein mit der du bei uns registriert bist. Wir senden dir dann einen Link zu, um das Passwort zu ändern.

Falls du deine E-Mail-Adresse vergessen hast, nimm bitte direkt Kontakt mit uns auf.

Bei Änderungswünschen der Benutzerdaten (E-Mail, Name der Firma, Ansprechpartner) oder einer Umfirmierung, schreib uns bitte eine E-Mail an info@otara.de.

Die Qualität unserer Ersatzteile sowie der persönliche Kontakt mit dir und deine allgemeine Zufriedenheit stehen bei uns an erster Stelle. Wir freuen uns darüber, wenn du uns ein Feedback geben willst. Sei es positiv oder negativ, nur so können wir uns kontinuierlich verbessern und dir die beste Qualität zur Verfügung stellen. Teile uns dein Feedback gerne per E-Mail an verkauf@otara.de oder Telefon +49 2941 256050 mit. Wir werden uns bei dir bedanken.