FAQ - Foire aux questions fréquemment posées
Jusqu'à quand puis-je commander pour que ma commande soit envoyée aujourd'hui ?
TNT/UPS
Toutes les commandes reçues avant 18h seront expédiées le même jour. En Allemagne, votre envoi sera livré par TNT/UPS le jour ouvrable suivant. Une livraison le samedi en Allemagne est possible moyennant un supplément. Veuillez sélectionner l'option d'expédition "Livraison TNT le samedi" sur la page de finalisation de la commande.
FedEx
Toutes les commandes reçues avant 17h30 seront expédiées le même jour. Au sein de l'UE, la livraison prend 1 à 2 jours ouvrables. Vous trouverez des informations détaillées sur les délais de livraison à votre adresse de livraison dans l'aperçu de votre compte client ou sur la page de finalisation de la commande. La livraison le samedi n'est pas possible.
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos informations de livraison.
GLS
Toutes les commandes reçues avant 14h30 seront expédiées le même jour. Au sein de l'UE, la livraison prend 1 à 5 jours ouvrables. La livraison le samedi n'est pas possible.
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos informations de livraison.
Où se trouve mon envoi ?
À partir de quel montant de commande puis-je commander en franco de port ?
Pour plus d'informations sur les livraisons internationales gratuites, veuillez consulter nos informations de livraison.
Que faire en cas de dommage pendant le transport ?
Nous emballons ta marchandise de la meilleure façon possible. Si tu constates toutefois des dommages imputables au transport, nous t'aiderons volontiers. Afin de garantir un traitement aussi rapide que possible des dommages dus au transport, envoie-nous les photos correspondantes à l'aide de la check-list ci-dessous à Madame Valentina Dik v.dik@otara.de. N'oublie pas de mentionner ton numéro de facture. Mme Dik prendra ensuite contact avec toi pour clarifier le dommage de transport.
Lors de la documentation photographique, le prestataire de services de transport demande les photos suivantes :
- Une photo montrant l'article endommagé et son emballage dans le carton
- Une photo de l'article endommagé
- Une photo du matériel d'emballage utilisé
- Une photo en gros plan de l'étiquette d'expédition avec le numéro de contrôle (commence généralement par 1Z)
- Une photo en gros plan du certificat du fabricant du carton (tampon rond à l'extérieur du carton)
- Deux photos montrant les six côtés du carton (l'une montrant le dessus et deux côtés, l'autre montrant les parties inférieures et les côtés opposés)
- Les dimensions du carton, y compris la hauteur, la longueur et la largeur de l'emballage, sont également nécessaires
Avec quel service d'expédition expédiez-vous ?
Comment vais-je recevoir mes factures ?
Quand est-ce que je reçois les marchandises commandées qui n'étaient pas en stock au moment de la commande (commandes en attente) ?
Quand l'article que je souhaite commander sera-t-il à nouveau disponible ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande à court terme ?
Que puis-je faire si je n'ai pas reçu le bon produit ou s'il manque un article ?
Quelle est la durée de la garantie des articles achetés ?
Comment se déroule le traitement d'un retour ? Comment puis-je réclamer mes articles ?
Tu recevras un avoir pour les articles faisant l'objet d'une réclamation justifiée.
Tu trouveras toutes les informations complémentaires dans notre bon de retour.
Combien de temps prend le traitement de mon retour ?
Comment mon avoir sera-t-il payé ?
Dans quelles conditions peut-on retourner des marchandises dont on n'a pas besoin ou qui ont été mal commandées ?
Une reprise à titre gracieux d'articles neufs n'est possible que dans les conditions suivantes :
- L'article doit être dans son emballage d'origine non ouvert et non étiqueté.
- L'article doit être âgé de 30 jours maximum (date de vente par rapport à la date d'envoi).
- Des frais de traitement forfaitaires de 5€ nets par article s'appliquent.
- otara est en droit d'exclure un article de la reprise, le cas échéant.
- Le sceau de fermeture sur l'emballage (le cas échéant) doit être intact.
Quelle est la différence entre les niveaux de qualité ?
100% de tous les composants sont d'origine et neufs.
Les unités d'affichage ont déjà été montées en usine et ne présentent aucune autre trace d'utilisation que des restes de colle.
Qualité d'origine
99,9% de tous les composants sont d'origine et neufs.
Les unités d'affichage sont assemblées à partir des mêmes composants du fabricant. Seuls les composants tels que les vis ou les caches/tôles peuvent présenter des différences.
Qualité Ori/pulled
En raison de la faible disponibilité, marchandise mixte de qualité originale et pullulée.
Refurbished (ou OC pour Original Content)
Selon le modèle, le verre/digitizer et le cadre sont composés de pièces d'origine.
Il s'agit d'écrans usagés qui ont été remis à neuf avec un verre/digitizer et un cadre neufs. Extérieurement, ils sont comme neufs et présentent peu ou pas de traces d'utilisation.
Sets complets
Disponible uniquement en qualité reconditionnée jusqu'à l'iP8.
Pour ces unités d'affichage, les petites pièces telles que l'écouteur, la caméra frontale/flex, la tôle de protection contre la chaleur sont directement prémontées. Les petites pièces peuvent être used/refurbished ou high copy.
OEM/Copy
Unités d'affichage de tiers copiées sur l'original.
Dans ce domaine, nous ne proposons en principe que le standard le plus élevé possible, à savoir les écrans high copy/AAA+ OEM/Copy.
Comment puis-je m'enregistrer chez vous ?
Où puis-je trouver mon numéro de client et mon interlocuteur ?
J'ai oublié mon login ! Que puis-je faire ?
Si tu as oublié ton adresse e-mail, contacte-nous directement.
Comment procéder si le nom de l'entreprise, l'e-mail ou la personne de contact changent ? Comment procéder en cas de changement de nom ?
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