FAQ - Foire aux questions fréquemment posées

Questions sur l'envoi

Jusqu'à quand puis-je commander pour que ma commande soit envoyée aujourd'hui ?

DHL Express
Toutes les commandes reçues par nous avant 19h00 seront expédiées le jour même. En Allemagne, votre envoi sera livré par DHL Express le jour ouvrable suivant. La livraison le samedi en Allemagne est disponible moyennant des frais supplémentaires. Veuillez sélectionner le mode de livraison "DHL Express Livraison le Samedi" sur la page de finalisation de la commande.

UPS
Toutes les commandes reçues avant 18h seront expédiées le même jour. En Allemagne, votre envoi sera livré par UPS le jour ouvrable suivant. Une livraison le samedi en Allemagne est possible moyennant un supplément. Veuillez sélectionner l'option d'expédition "Livraison UPS le samedi" sur la page de finalisation de la commande.

FedEx
Toutes les commandes reçues avant 17h30 seront expédiées le même jour. Au sein de l'UE, la livraison prend 1 à 2 jours ouvrables. Vous trouverez des informations détaillées sur les délais de livraison à votre adresse de livraison dans l'aperçu de votre compte client ou sur la page de finalisation de la commande. La livraison le samedi n'est pas possible.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos informations de livraison.

GLS
Toutes les commandes reçues avant 14h30 seront expédiées le même jour. Au sein de l'UE, la livraison prend 1 à 5 jours ouvrables. La livraison le samedi n'est pas possible.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos informations de livraison.

Où se trouve mon envoi ?

Une fois que vous avez passé une commande via la boutique et que le colis a été expédié, vous pouvez consulter le numéro de suivi correspondant dans votre compte client, sous les détails de votre commande. De plus, vous recevrez le lien de suivi du colis dans l'e-mail de votre facture.

À partir de quel montant de commande puis-je commander en franco de port ?

À partir d'une valeur de commande nette de 250,-€, nous livrons gratuitement en Allemagne (sauf livraison DHL Express le samedi).

Pour plus d'informations sur les livraisons internationales gratuites, veuillez consulter nos informations de livraison.

Que faire en cas de dommage pendant le transport ?

Nous emballons ta marchandise de la meilleure façon possible. Si tu constates toutefois des dommages imputables au transport, nous t'aiderons volontiers. Afin de garantir un traitement aussi rapide que possible des dommages dus au transport, envoie-nous les photos correspondantes à l'aide de la check-list ci-dessous à Madame Valentina Dik v.dik@otara.de. N'oublie pas de mentionner ton numéro de facture. Mme Dik prendra ensuite contact avec toi pour clarifier le dommage de transport.

Lors de la documentation photographique, le prestataire de services de transport demande les photos suivantes :

Une photo montrant l'article endommagé et son emballage dans le carton
Une photo de l'article endommagé
Une photo du matériel d'emballage utilisé
Une photo en gros plan de l'étiquette d'expédition avec le numéro de contrôle (commence généralement par 1Z)
Une photo en gros plan du certificat du fabricant du carton (tampon rond à l'extérieur du carton)
Deux photos montrant les six côtés du carton (l'une montrant le dessus et deux côtés, l'autre montrant les parties inférieures et les côtés opposés)
Les dimensions du carton, y compris la hauteur, la longueur et la largeur de l'emballage, sont également nécessaires

Avec quel service d'expédition expédiez-vous ?

En Allemagne, vous avez le choix entre DHL Express et UPS. Pour les livraisons internationales, vous avez à votre disposition FedEx, UPS et GLS.

Versendet ihr Gefahrgut? Was hat es mit dem Gefahrgutzuschlag auf sich?

Les batteries sont classées comme des matières dangereuses et doivent être étiquetées en conséquence lors de l'expédition. Le traitement spécial de ces colis et les efforts de sécurité accrus du prestataire de services d'expédition nécessitent un supplément pour matières dangereuses de 0,99 € *.

Les envois contenant des matières dangereuses sont expédiés exclusivement par DHL Express (en Allemagne) et FedEx (hors Allemagne, UE).

Questions sur la commande

Comment vais-je recevoir mes factures ?

Tu reçois tes factures originales par e-mail les jours ouvrables dans le courant de la soirée. Tu as également la possibilité de consulter les factures dans ton compte client sur otara.de/fr. Pour cela, il te suffit d'ouvrir la commande correspondante dans l'aperçu des commandes de ton compte client, de cliquer sur "Afficher" puis sur "Télécharger la facture".

Quand est-ce que je reçois les marchandises commandées qui n'étaient pas en stock au moment de la commande (commandes en attente) ?

Chaque mercredi, tu reçois un e-mail avec tes articles en retard. Les articles te seront envoyés le plus rapidement possible après réception des marchandises. Si tu constates que tu n'as plus besoin d'un ou de plusieurs articles de ton arriéré, nous te prions de répondre à l'e-mail correspondant et de nous indiquer quels articles doivent être retirés de la commande avec un avoir.

Quand l'article que je souhaite commander sera-t-il à nouveau disponible ?

Il est malheureusement impossible de déterminer un délai de livraison précis dans certains cas. Tous les articles sont indiqués avec un délai de livraison moyen de 10 à 14 jours. Dans de nombreux cas, les articles sont à nouveau disponibles plus tôt. En cas d'urgence, tu as la possibilité de demander des informations plus précises à l'achat. Pour cela, envoie-nous un e-mail à einkauf@otara.de en indiquant le numéro de l'article.

Puis-je modifier ou annuler ma commande à court terme ?

Pour des raisons techniques et logistiques, il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande ultérieurement.

Que puis-je faire si je n'ai pas reçu le bon produit ou s'il manque un article ?

Oups, une erreur s'est probablement glissée ! Contacte notre service d'assistance téléphonique au +49 2941 256050 ou ton interlocuteur afin que nous puissions t'aider rapidement.

Quelle est la durée de la garantie des articles achetés ?

Le délai de garantie est de 12 mois à compter de la livraison. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

Questions sur les réclamations/retours

Comment se déroule le traitement d'un retour ? Comment puis-je réclamer mes articles ?

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos pièces détachées, mais il peut arriver qu'un article soit défectueux. Tu peux renvoyer cet article à l'aide de notre bon de retour. Remplis le bon de retour confortablement sur ton ordinateur, imprime-le et joins-le à l'article dans le colis. Envoyez-nous le colis avec le service d'expédition de votre choix.

Tu recevras un avoir pour les articles faisant l'objet d'une réclamation justifiée.

Tu trouveras toutes les informations complémentaires dans notre bon de retour.

Combien de temps prend le traitement de mon retour ?

Pour le traitement d'un envoi retourné, nous avons besoin de cinq jours ouvrables maximum après réception du retour. Si tu as des questions concernant un envoi retourné, contacte-nous directement par e-mail rma@otara.de ou par téléphone +49 2941 2560560.

Comment mon avoir sera-t-il payé ?

Ton avoir sera versé sur le compte bancaire que tu auras indiqué sur le bon de retour. otara ne compense pas les avoirs avec des factures ouvertes.

Dans quelles conditions peut-on retourner des marchandises dont on n'a pas besoin ou qui ont été mal commandées ?

Une reprise à titre gracieux d'articles neufs n'est possible que dans les conditions suivantes :

L'article doit être dans son emballage d'origine non ouvert et non étiqueté.
L'article doit être âgé de 30 jours maximum (date de vente par rapport à la date d'envoi).
Des frais de traitement forfaitaires de 5€ nets par article s'appliquent.
otara est en droit d'exclure un article de la reprise, le cas échéant.
Le sceau de fermeture sur l'emballage (le cas échéant) doit être intact.

Questions sur le compte client

Comment puis-je m'enregistrer chez vous ?

Clique d'abord sur l'icône en haut à droite de notre page, puis sur s'inscrire. Indique toutes les informations importantes - champs obligatoires marqués d'un * - pour l'activation de ton compte client. Tu recevras un e-mail d'activation, en général dans l'heure qui suit.

Où puis-je trouver mon numéro de client et mon interlocuteur ?

Tu trouveras les données correspondantes dans l'aperçu de ton compte client.

J'ai oublié mon login ! Que puis-je faire ?

Si tu as oublié ton mot de passe, clique sur Mot de passe oublié dans la zone de connexion. Saisis ensuite l'adresse e-mail avec laquelle tu es enregistré(e) chez nous. Nous t'enverrons alors un lien pour changer ton mot de passe.

Si tu as oublié ton adresse e-mail, contacte-nous directement.

Comment procéder si le nom de l'entreprise, l'e-mail ou la personne de contact changent ? Comment procéder en cas de changement de nom ?

Si vous souhaitez modifier vos données d'utilisateur (e-mail, nom de l'entreprise, personne de contact) ou changer de nom, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante info@otara.de.

Autre

Comment donner un feedback (par ex. sur les produits ou la boutique) ?

La qualité de nos pièces de rechange ainsi que le contact personnel avec toi et ta satisfaction générale sont nos priorités. Nous serions ravis que tu nous fasses part de tes commentaires. Que ce soit positif ou négatif, c'est la seule façon pour nous de nous améliorer continuellement et de te fournir la meilleure qualité. N'hésite pas à nous faire part de tes commentaires par e-mail à verkauf@otara.de ou par téléphone au +49 2941 256050. Nous te remercierons.

Tu as une question qui n'a pas pu être résolue ?
Écris-nous un e-mail ou appelle-nous au +49 2941 25605 0.